Показатели процесса (process indicators) – это параметры, количественные и/или качественные, которые характеризуют процесс или его результат. К таким параметрам относятся: затраты на процесс производства, время изготовления продукта, длительность цикла обработки заявки клиента, количество сотрудников, задействованных в этом процессе, и т.д.