CRM (customer relationship management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Такое управление осуществляется посредством использования прикладного программного обеспечения, которое позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия с заказчиками (клиентами).

Результатами применения такого управления являются: повышение уровня продаж, оптимизация маркетинга, улучшение обслуживания клиентов. CRM позволяет накапливать информацию о клиентах, историю ваших взаимоотношений, а так же устанавливать и улучшать бизнес-процедуры и последующий анализ результатов. Система управления взаимоотношениями — модель взаимодействия, философией которой является виденье клиента центром вашего бизнеса (клиентоориентация компании). Основные направления деятельности – поддержка эффективного маркетинга и продаж, высокого уровня лояльности клиентов.