KPI (key performance indicator) – ключевые показатели эффективности – измерители достижимости целей предприятия, эффективности выполнения бизнес-процессов, а так же показатели работы отдельных сотрудников. В таком контексте, KPI – это инструмент не только стратегического управления, но и оперативного.