Бизнес-процессы (business processes) – множество внутренних видов деятельности, что начинаются с одного или больше входов и заканчиваются выходом – созданием продукции (услуг), необходимых клиенту.

Предназначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предоставить клиенту товар или услугу, то есть продукцию, что удовлетворяет его стоимостью, долговечностью, сервисом и качеством. Под продукцией в этом случае понимается результат бизнеса, что имеет ценность (материальную или нематериальную) для определенного клиента. Соответственно, услуги рассматриваются как определенный вид продукции.