TQM (total quality management) – всеобщее управление качеством – это стратегический подход к управлению, целью которого является изготовление самого лучшего товара и предоставление самой лучшей услуги среди аналогов, которые отвечают требованиям потребителей.

TQM – это философия управления бизнесом, которая привлекает всех сотрудников предприятия к деятельности по управлению качеством, непрерывному улучшению работы и ориентации на потребителя.